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娱乐世界手机ios客户端-雷军大赞,超市界的“海底捞”,这家被封神的超市有什么秘诀?

2020-01-04 08:43:39
[摘要] 今天来讲讲超市中神一般的存在:costco(好市多)超市。去年,costco超市官方发布,中国大陆第一家店即将在上海落地。在过去的一个季度中,costco的营业额为282亿美元,全公司净利润为9.68亿美元,其中会员费收入就达6.44亿,贡献了67%。结果costco的商品周转率是行业内最高的。costco的会员不仅享受到低价优质商品,每年还会得到不同程度的现金返利。除此之外,这个超市还生怕顾客不

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娱乐世界手机ios客户端,巴菲特曾讲过一个笑话:如果我和芒格(他的投资搭档)坐的飞机被恐怖分子劫持,他们说死前可以满足我们一个愿望,芒格一定会说,请让我再讲一遍costco的优点,而我会说能不能先杀了我。芒格也曾经表示“想把costco带进棺材”。

雷军曾在闭门会上做了一个演讲,其中盛赞了一家美国超市——costco(好市多)。

这家超市太爆了,收到的最多的投诉就是排队太久,老板要经常出来道歉。

雷军描述了他去好市多排队的经历:

“我在金山当高管去美国出差,一下飞机张宏江博士就租了辆车直奔costco。完了回来吹了半天,经他一煽乎,除了我所有9个高管都去了。结果晚上回来大家说东西太好了,我就问怎么个好。其实就一件事,便宜。所有的东西都比国内便宜,只有十分之一,一堆东西在北京得人民币9000多,costco只要900块钱。”

“所以第二天一大早我就去costco了,站了15分钟我说我懂了,正好跟我想的东西一模一样!”

说costco给他的震撼“无法用语言表达”,小米也要学习costco。

甚至有人说:进了costco,不用挑、不用看价钱,只要闭上眼睛买,这是一种信仰!

今天来讲讲超市中神一般的存在:costco(好市多)超市。

costco是著名的会员制连锁超市,美国第二大零售商,以精选商品和价格便宜而著称。costco是全球最大的连锁会员制仓储量贩店,年销售额接近1300亿美元,它以超低毛利模式著称,凭借“选品+平价+会员”的独有模式,被沃尔玛视为“唯一”的竞争对手,在2017年《财富》美国500强排行榜中,排名第16位。

目前,costco在全球共有770家门店,其中,北美地区有635家;亚洲范围内,日本有26家,韩国有15家,中国台湾地区有13家。去年,costco超市官方发布,中国大陆第一家店即将在上海落地。

那么,东西卖这么便宜,还提供这么多远超预期的服务,它靠什么赚钱?

答案是,会员!做那么多服务,costco的目的只有一个—引流,把路人甲乙丙丁全部引到会员体系里来。

costco的会费分两档:55美元/年和110美元/年。

千万不要小看这个几十到百来美元的会费,它全球可是有8000多万会员啊!并且还是一年一付!在过去的一个季度中,costco的营业额为282亿美元,全公司净利润为9.68亿美元,其中会员费收入就达6.44亿,贡献了67%。

因为costco的变态服务,它会员续签率奇高——惊人的90%!也就是说平均10个会员中,第二年还有9个会续签!在美国,电商的崛起同样让实体商家叫苦不迭,沃尔玛、梅西百货等品牌纷纷陷入关店潮。然而costco却成功抵御了零售业的衰退。

会员费的本质是什么?就是顾客进店,还没有买东西就已经付钱了。所以好市多的采购必须竭尽所能为会员挑选到最好的商品、最实惠的价钱,提供最优质的服务。

全世界的老板都在追求毛利,只有costco整天在想:如何少赚一点!今年毛利10%,明年能不能降到9.5%?后年9%就更好了!

costco的毛利率低得你无法想象——平均只有10%,如果高于14%就要经过ceo批准。

costco的商品sku非常少,不到5000个,低sku带来的一个直接的正面效果是,costco库存周期只有29.5天,低于沃尔玛的42天,和塔吉特(target)的58天。库存周期的压缩,带来了资金运转效率的提升,经营成本也在一定程度地下降。

减少sku把单品销售卖出天量,增加与供应商谈判的力量,把价格压到最低,回馈会员。

对商家来说,热销商品卖的越久越好。costco反其道行之,越热销越限量卖,错过的顾客大呼后悔没有赶紧买。这就是销售策略,让顾客赶紧买,赶紧走。结果costco的商品周转率是行业内最高的。

商品周转快了,毛利才能降下来,低价回馈会员,形成良性循环。costco的会员不仅享受到低价优质商品,每年还会得到不同程度的现金返利。“我们不靠商品赚钱”真正落到了实处。

只要有正当理由,costco就能直!接!退!货!曾有一名外国顾客搬来一棵圣诞树准备退货,她给costco退货的理由是:因为它死掉了,最后服务人员竟然真的同意退费给女顾客!

除此之外,这个超市还生怕顾客不占便宜,costco规定,在它这里试吃的分量要够大,不怕客人吃。很多吃货这里拿一点,那里拿一点,基本上一顿饭解决了!

原来天下还真有免费的午餐!

会员卡能当身份证用

如果登机、出国身份证忘记带了怎么办?costco告诉你:这都不是事儿!

costco把会员的照片和姓名印在会员卡上,它跟北美政府部门合作,拿到了符合tsa允许乘客提供除了护照以外的其他证件来证明自己身份的许可。

所以它的会员卡无论是加拿大边境管理局还是美国海关,都是可以当身份证使用的。对于这个属性,很多国家的护照都自愧不如好吗!

免费医疗,抢医院饭碗

costco会员可以在它的医疗中心costco's hearing aid centers做免费检查,不收取任何清洁或后续预约费用。当然,目前只限于耳科。

costco的医疗体系颇为健全,如果顾客的医疗保险不包括所有药品,那么就能在它那里买药,价格远低于市面价。

让家电装修工下岗

costco有一条格言:走自己的路,让别人无路可走!

很多人喜欢在costco买家电,可是买回来却不会装或具体并不知道怎么使用,怎么办?遇到这种情况一般是打电话找电器公司,但对方愿不愿意来就是另外一回事了。

costco却可以提供免费的技术支持,帮顾客解决所有问题,让电器公司的装修雇员无事可做!

不只包养你,还包养车

costco的业务范围非常广泛,比如它还有加油站,会员加油超便宜。又比如它还卖车,贵为全美第二大汽车经销商。

为此costco承诺,在它这里换轮胎,顾客可以终身享受免费打气和轮胎矫正的服务。这要在其他地方可没那么方便!

另外,costco在员工管理和福利上也有一套,超过一年的员工离职率仅为5%,它的平均工资为20.89美元/小时,这几乎是沃尔玛的两倍,普通超市的三倍。优待员工即优待顾客,让雇员有更高的积极性及幸福感,减少人员流失的同时也提升了企业的公众形象,这种形象是花钱做广告都买不来的。因为服务首屈一指,costco员工甚至受到了奥巴马的赞扬。

在中国即将开业的costco,工资起薪5000元,在它的招聘广告上,年底双薪、定期加薪、带薪休假、定期体检、做五休二等福利,让人们挤破了头想进去。

商品做到极好,价格做到极低,服务做到超预期,这样的零售商能不受欢迎吗?

整理参考金错刀频道、中国连锁经营协会、市井财经、电商头条等

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